華航台北客服中心提供旅客最新服務

華航台北分公司客服中心新辦公室於11月10日正式啟用。華航表示，為提供更便利的服務，台北客服中心在設備上，不但全新引進CTI客服資訊系統，更搭載IVR電話互動語音服務，成功達到多元、多功的服務效能。

一向本著「以客為尊」、與「用心體會顧客心意」的服務態度，華航50年來持續不斷尋求各種創新的服務，更將優質的服務理念真正落實在票務、訂位、精緻旅遊、會員酬賓計劃與促銷廣宣等相關服務上，以持續提升服務內涵與品質，這也將是新辦公室成立後最重要的目的之一。

隨著兩岸直航的啟動，往來兩地的旅客不斷上升，因此為擴大服務華航集團兩岸旅客，自今年11月1日起，台北客服中心也開始辦理大陸地區客服業務，這項新措施，這樣不僅能傳遞華航在地的服務精神外，也藉此創造更多的就業機會，以實際行動幫助社會、回饋社會。

更值得一提的是，隨著現今生活朝著E-化方向的同時，華航網站也不斷加強功能，以最新的各項E-化服務，讓旅客達到、省時、省力、省煩惱的目標。這些E-化服務包括，可提供旅客自行上網預選座位、預選餐點、預辦登機/劃位、自行列印登機證、班機離到動態查詢…等服務的網上報到，讓旅客可自行輕鬆完成所有搭機手續。

另外在航班方面，為提供更多的兩岸服務，華航集團旗下的華信航空，自11月15日起開闢週一、四、六台中往返福州的定期航班，未來搭乘華信班機搭配廈門直航航班、金廈小三通等，往返福建、台灣之間將更便捷。