捷運公司提「電扶梯旅客受傷率減半」計畫確保乘客安全(2005)

捷運台北車站跨年夜發生電扶梯旅客跌傷事件，台北市長馬英九昨日除要求捷運公司全力救助、負起應負的責任外，也指示務必深刻檢討，包括將流量管制及電扶梯使用列入改善重點，預防再次發生。

捷運公司總經理蔡輝昇則對該起事件表示歉意，同時提出十項改善措施，包括今年將全面執行「電扶梯旅客受傷率減半」計畫，維護乘客安全。

馬市長強調，捷運公司這段期間需持續派人慰問受傷旅客，同時負責相關賠償工作。歷經該起事件，未來流量管制及電扶梯使用將列入改善重點，尤其尖峰時段電扶梯進、出口都應有人管控；人潮較多時間進行必要流量管制，電扶梯也應該停止使用，避免發生人潮推擠等意外。他也提及，目前乘客搭乘電扶梯，右側靜止站立，左側可行走，未來是否要求電扶梯左側必須靜止站立，避免造成意外，但此舉是否造成因噎廢食，都還有待商榷。目前交通局代表市府監督捷運公司，正進行相關調查及評估工作，並針對受傷乘客陳述和捷運公司有些不一致的部分，將再調閱月台層錄影帶進行瞭解與還原，告一段落即會對外公佈。至於疏失及處分名單將待所有事件釐清後再行進行。

捷運公司總經理蔡輝昇昨天在市政會議中，首先就跨年夜當天捷運台北車站電扶梯旅客受傷事件提出檢討報告，並在隨後的記者會中對此事件表達深摯的歉意，強調將負擔相關費用。此外，在事件發生後，該公司已於一月二日召開檢討會，並提出十項改善措施，包括未來遇到特殊活動，將採更嚴謹的人潮管制方式，電扶梯增派人員管制；尖峰時間必要時增派人力疏導電扶梯旅客，加強緊急停機按鈕處理等宣導措施。

對於媒體記者會中詢問捷運公司在意外發生時，指稱狀況不嚴重，是否故意欺瞞？蔡總經理表示，當時事件發生後，捷運公司同仁在十秒內即停止電扶梯運轉，同時通知一一九及計程車護送就醫，由於一開始對於醫生的醫療行為不能完全清楚掌握，因此僅能就旅客外觀情形回報，並非刻意隱瞞。為了進一步掌握受傷旅客受傷情形，捷運公司將協調各特約醫院在徵得受傷旅客同意下，儘可能提供旅客傷病情況，避免因資訊不充分造成後續處理不足或延誤，同時追蹤病患後續狀況。

對於外界批評捷運公司未即時通報，蔡總經理指出將修改捷運公司事故災害緊急通報流程，未來乘客因非系統設備受傷人數達三人以上或有人重傷，比照重大事故通報模式進行通報。而行控中心除依規定發送簡訊外，亦應進一步電話口頭通報確認，把訊息確實轉告。馬市長亦認為，過去通報限於行車事故，月台層非行車事故未達一定嚴重程度不通報，這樣的原則沒錯，如果任何小事都通報，並不符合行政管理的原則；但類似該次事件雖然不是重傷，情節卻較為特殊，因此還有改進空間。

蔡總經理也強調，台北捷運去年電扶梯受傷率每百萬旅次為百分之零點六九人，今年將以「電扶梯旅客受傷率減半」作為努力目標。同時，該公司亦將在現有四百五十部電扶梯增設錄影系統監控。在電扶梯搭乘管理方面，蔡總經理說，目前規定旅客搭乘電扶梯時，右側靜止站立，左側可行走，但當左邊快步通行，容易撞傷右側站立乘客，因此將研商是否在特定車站及特定時間規定左側必須靜止站立；另外，該公司也將評估電扶梯速度降低可行性。

媒體詢及蔡總經理有無自請處分？蔡總經理答稱，目前最主要的是如何還原真相，包括瞭解發生過程及後續處理情形，因此還未提出疏失及處分名單。